53岁的何女士反映，8月3日上午她被万科金域华府销售人员“当贼拉进售楼部”，警方调查后排除了何女士的嫌疑，万科方面却没给出一个说法，她一气之下砸了售楼部沙盘。何女士的儿子彭先生9日告诉记者，事情发生后的这一周对全家人简直是场噩梦，母亲整日以泪洗面茶饭不思，“我们还是要求万科公开道歉，难道要一个正式的道歉就这么难吗？”

蒙冤市民茶饭不思

8月9日下午3点多，记者来到彭先生家，何女士正躺在床上，满脸憔悴，眼睛红肿。一说起这件事，何女士激动得失声痛哭起来。“现在连门都不好意思出，不敢出门，感觉无脸见人。”何女士称，自己被错当成小偷，当着那么多人的面被拉进售楼部，对方到现在连一个正式的道歉都没有，“完全是一种不理睬的态度。”

事发后，何女士整日以泪洗面茶饭不思，后来儿子带她去了医院，医生给她开了安眠药和眼药水，这几天晚上睡觉她都要靠安眠药。“我也不敢把安眠药放在床边，每次都收起来，怕妈妈做傻事，作为儿子看着也很难过。”彭先生说。

“我们不接受周经理(丢手机的万科工作人员)的个人道歉，他们万科当时六七个人围着我母亲问话，所以我们还是要求万科公开道歉，难道要一个正式道歉就这么难吗？”采访中，彭先生告诉记者，因为这件事，自己也五六天没去上班了，一边照顾妈妈一边带孩子，精神上也快撑不住了。

万科方面态度依旧

针对何女士和家人的诉求，8月9日上午11点多，记者与万科金域华府售楼部一位不愿透露姓名的值班经理取得联系，该经理表示，何女士可以走法律程序解决问题，并表示现在没法给答复。这位经理也承认，当时万科工作人员有做错的地方。“应该等警察来调查这个事情，这也是做得不对的地方，而当时万科的工作人员也道歉了，但老太太以这个事情来要挟要5万块钱。”该值班经理认为：“彭先生觉得是万科诬陷他妈妈，事实不是，我们是‘请’他妈妈来协助调查，也没有强行把人带到售楼部。”

对于何女士要求赔偿5万元精神损失费一事，彭先生表示这并不是要挟：“当时售楼部人员坚持手机是我妈妈拿的，我妈妈不承认，对方就说要证明不是你拿的，就赔你精神损失费，我妈妈问赔多少，对方问你要多少，我妈妈就随口说了5万。”

昨日下午4时许，记者也就此事也联系了万科深圳总部，投诉部门一位工作人员表示会反馈给相关部门，一般在两个工作日会有专职人员联系记者反馈。

律师：发现手机丢失，售楼部无权“请”人询问

合肥皖大律师事务所律师刘海军认为，万科售楼部工作人员在发现自己手机丢失后，未仔细、认真查看监控视频，将何女士作为嫌疑人“请”到售楼部的行为，其实是侵犯了何女士的合法权益。何女士主张赔礼道歉、赔偿精神损失是有相应法律依据的。对于何女士后来怒砸售楼部沙盘的行为，刘律师表示，何女士可以通过合法手段维护自己的权益，但任何单位、个人的自力救济行为均应当在合理限度内，否则将要承担超出合理限度给他人造成损害的责任。